Funciones de la plataforma
Un producto para un call center CPA: desde la recepción de leads hasta la telefonía, la AI y las finanzas.
Escritorio del operador + softphone
Un espacio de trabajo cómodo: el siguiente lead con un solo clic, un pool compartido protegido contra la doble asignación. El softphone integrado llama directamente desde el navegador — click-to-call desde la ficha del lead. Los números de teléfono se ocultan al operador: llama sin ver el número.
- El siguiente lead con un clic, un pool compartido
- Softphone en el navegador: click-to-call
- Ficha del cliente, notas, historial de llamadas
- Ocultamiento de números a los operadores (antifraude)
Núcleo del CRM: pedidos y catálogo
El ciclo completo del pedido: líneas de artículos y carrito, campos personalizados, descuentos, envío e historial. Los estados de los pedidos se configuran para adaptarse a su proceso. El catálogo abarca proyectos, ofertas, productos y webmasters; listas rápidas con búsqueda, orden y filtros.
- Pedidos: carrito, campos personalizados, descuentos, envío
- Estados de pedido configurables para su proceso
- Catálogo: proyectos, ofertas, productos, webmasters
- Listas rápidas con búsqueda y filtros
Distribución de leads
Los leads se distribuyen automáticamente según sus reglas: entréguelos a los operadores de inmediato o deje que los tomen de un pool compartido, teniendo en cuenta la carga de trabajo, el estado en línea y las horas de llamada permitidas. Las llamadas perdidas se devuelven y se vuelven a marcar, y la base está protegida contra el robo entre operadores.
- Reparto automático o autoservicio desde el pool
- Considera la carga, el estado y las horas de llamada
- Devolución y remarcación automática de llamadas perdidas
- Protección de la base contra el robo entre operadores
Marcación predictiva
Marcación automatizada en varios modos — desde la marcación manual por ficha hasta la marcación predictiva y un robot con menú de voz. Conexión con un operador al contestar, reintentos y una lista de no llamar; el resultado de la llamada se convierte automáticamente en un pedido.
- 4 modos: manual, progresivo, predictivo, robot
- Conexión automática de un operador al contestar
- Reintentos y una lista de no llamar
- Resultado de la llamada → pedido
Telefonía
Su propio stack de telefonía sobre Kamailio y FreeSWITCH: el menú de voz (IVR), las troncales y los números se guardan como revisiones de configuración versionadas. Conecte su propio canal telefónico — paga las llamadas directamente a su proveedor según su tarifa, sin margen por nuestra parte. Las troncales y los números se configuran para su proyecto durante la puesta en marcha.
- Menú de voz (IVR), troncales y números
- Su propia troncal — llamadas según la tarifa de su proveedor
- Softphone WebRTC en el navegador, sin instalar nada
- Revisiones de configuración versionadas
Funciones de AI
La AI funciona con la clave de la plataforma — no necesita la suya. Respuestas automáticas y borradores en el soporte, respuestas basadas en su base de conocimientos, transcripción de llamada a texto. Puntuación de la calidad del operador vinculada a las ventas, y reportes bajo demanda: describa con palabras lo que desea y la AI construye una tabla o gráfico a partir de sus datos.
- Soporte: respuestas automáticas y borradores
- Respuestas basadas en su base de conocimientos
- Transcripción de llamada a texto
- Puntuación del operador y reportes bajo demanda
Comunicaciones e integraciones
Telegram, email y SMS bajo un único centro de notificaciones: configure qué evento va a qué canales, con plantillas y variables listas para usar. Recepción de leads vía webhooks y API sin duplicados, postbacks a los socios ante cambios de estado — con un registro de entrega.
- Telegram, email y SMS desde un solo lugar
- Reglas de notificación y plantillas flexibles
- Recepción de leads vía webhooks y API sin duplicados
- Postbacks a los socios ante cambios de estado
Envíos
Envíos a través de Nova Poshta: rotación automática de remitentes, direcciones estructuradas y seguimiento de envíos. Pago contra entrega (COD) y un estado de pedido automático basado en un umbral configurable. La capa de transportistas es agnóstica — otros transportistas se conectan tras la misma capa.
- Nova Poshta: creación de envíos y seguimiento
- Rotación automática de remitentes
- Direcciones estructuradas y seguimiento de envíos
- Pago contra entrega (COD)
- Autoestado por umbral de días en tránsito
Finanzas y pagos
Contabilidad financiera precisa: pagos a webmasters, comisiones de operadores, conciliación de los pagos contra entrega y el saldo de la organización con retenciones de retiro. Acepte pagos con criptomoneda y tarjetas bancarias — recargue el saldo directamente, sin intermediarios.
- Pagos a webmasters y comisiones de operadores
- Conciliación del pago contra entrega y saldo de la organización
- Acepte pagos con criptomoneda y tarjetas bancarias
- Contabilidad precisa e historial de transacciones
Plataforma
Seguridad y protección contra el fraude: roles y permisos flexibles, un operador nunca ve los leads de otros operadores. Aislamiento de datos para cada cliente, actualizaciones en tiempo real, localización (RU / EN / UK / ES) y ajuste flexible para su proceso — estados, campos personalizados, integraciones vía API.
- Roles, permisos y protección contra el fraude
- Aislamiento de datos y actualizaciones en tiempo real
- Localización en RU / EN / UK / ES
- Ajuste flexible: estados, campos, API