Términos de uso

1. Aceptación de los Términos

Al usar la Plataforma Loquify, usted confirma que ha leído estos Términos, los comprende y los acepta en su totalidad.

Si usa la Plataforma en nombre de una organización, confirma que tiene la autoridad para aceptar estos Términos en su nombre.

Estos Términos se aplican junto con la Oferta pública y la Política de privacidad.

2. Descripción del servicio

Loquify es una plataforma de software (SaaS) para call centers CPA, que incluye un CRM, telefonía, comunicaciones y funciones de AI.

La Plataforma se provee como software (software-only): para la telefonía, usted conecta su propia troncal telefónica. Loquify no es un operador de telecomunicaciones.

La funcionalidad de la Plataforma puede desarrollarse, cambiar y complementarse.

3. Registro y seguridad de la cuenta

Para usar la Plataforma, debe crear una cuenta y proporcionar datos exactos.

Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las acciones realizadas mediante su cuenta.

Debe notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado o violación de seguridad.

4. Uso aceptable

Puede usar la Plataforma únicamente con fines lícitos y conforme a estos Términos.

Se compromete a cumplir la ley aplicable, incluidas las normas sobre las llamadas telefónicas, el consentimiento del abonado y la grabación de llamadas.

Usted es responsable del contenido de los datos cargados en la Plataforma y de las acciones de los usuarios de su cuenta.

5. Acciones prohibidas

Al usar la Plataforma, está prohibido:

enviar spam y realizar llamadas ilícitas, violar la legislación sobre las llamadas, el consentimiento del abonado y la grabación de llamadas;

participar en el robo de leads ajenos, acciones fraudulentas y otros fraudes;

realizar ingeniería inversa, descompilación, copia o intentos de obtener el código fuente de la Plataforma;

generar una carga excesiva sobre la infraestructura, perturbar el funcionamiento de la Plataforma o eludir sus limitaciones y mecanismos de protección;

vulnerar los derechos de propiedad intelectual y otros derechos de terceros.

6. Datos y contenido del Cliente

Todos los datos que cargue en la Plataforma siguen siendo de su propiedad. Loquify no reclama derechos de propiedad sobre su contenido.

Usted asume la total responsabilidad de la licitud del tratamiento de los datos de los clientes finales, la licitud de las llamadas y la obtención de todos los consentimientos necesarios de los clientes finales.

Respecto de los datos de los clientes finales, usted actúa como responsable del tratamiento y Loquify como encargado que actúa según sus instrucciones.

7. Propiedad intelectual

La Plataforma Loquify, su código de programa, diseño, marcas y otra propiedad intelectual pertenecen al titular de los derechos y están protegidos por la ley.

Estos Términos no le transfieren ningún derecho sobre la Plataforma más allá del derecho a usarla dentro de una suscripción activa.

8. Servicios de terceros

La Plataforma interactúa con servicios de terceros, incluidos un proveedor de troncal telefónica, un servicio de envío, servicios de pago y cripto, proveedores de email, SMS y Telegram, así como servicios de AI.

El uso de los servicios de terceros se rige por sus propios términos. Loquify no es responsable de su disponibilidad, funcionamiento o acciones.

La conexión y el uso de dichos servicios se realizan a su discreción y bajo su responsabilidad.

9. Telefonía y grabación de llamadas

Las funciones de telefonía funcionan a través de la troncal telefónica que usted conecta. Usted es el único responsable de cumplir la ley aplicable al realizar llamadas.

Usted es responsable de cumplir con los requisitos de notificar a los abonados sobre la grabación de llamadas y de obtener los consentimientos necesarios, cuando la ley aplicable lo requiera.

10. Funciones de AI

Las funciones de AI (transcripción de llamadas, puntuación de calidad, respuestas de soporte, reportes y otras) se proveen "tal cual" y pueden contener imprecisiones.

Las funciones de AI son una herramienta auxiliar y no reemplazan el juicio humano. Usted verifica de forma independiente los resultados de su funcionamiento antes de usarlos.

11. Suspensión y bloqueo por infracciones

Podemos suspender o restringir el acceso a la Plataforma en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago o acciones ilícitas.

En caso de infracciones graves o reiteradas, el acceso a la cuenta puede bloquearse sin reembolso de los montos pagados, en la medida permitida por la ley aplicable.

12. Renuncia de garantías

La Plataforma se provee "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo, incluidas las garantías de idoneidad para un fin determinado y de funcionamiento ininterrumpido.

No garantizamos que la Plataforma funcione sin errores ni interrupciones ni que los resultados de su uso cumplan con sus expectativas.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no somos responsables del lucro cesante, ni de los daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de usar la Plataforma.

La responsabilidad total se limita al monto efectivamente pagado por usted por la suscripción correspondiente al período anterior al hecho que dio origen a la responsabilidad.

14. Modificación de los Términos

Podemos modificar estos Términos. Una nueva versión entra en vigor desde el momento de su publicación, salvo que se indique otra fecha.

El uso continuado de la Plataforma después de que los cambios entren en vigor constituye su acuerdo con los Términos actualizados.

15. Ley aplicable

Las partes procuran resolver las disputas relacionadas con estos Términos mediante negociaciones; si no se alcanza un acuerdo, se resuelven conforme a la ley aplicable.

16. Contactos

Para los asuntos relacionados con estos Términos, utilice los contactos indicados a continuación.