Política de privacidad

1. Disposiciones generales y el responsable del tratamiento

Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales durante el uso de la plataforma Loquify.

Loquify actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de las cuentas y los usuarios de la Plataforma.

Respecto de los datos de los clientes finales cargados por el Cliente, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Loquify actúa como encargado del tratamiento.

2. Qué datos tratamos

Datos de la cuenta: nombre, dirección de email, datos de la organización, cuentas de usuario y sus roles.

Datos de pago: se tratan a través de los proveedores de pagos; para los pagos con criptomoneda — direcciones cripto y detalles de la transacción. No almacenamos los datos completos de pago con tarjeta.

Datos técnicos y registros: dirección IP, información del dispositivo y el navegador, registros de actividad, cookies y tecnologías similares.

Datos cargados por el Cliente sobre sus clientes finales: respecto de dichos datos, Loquify actúa como encargado y el Cliente como responsable, determinando los fines y medios del tratamiento.

3. Fines y bases legales del tratamiento

Proveer acceso a la Plataforma y ejecutar el contrato con el Cliente.

Facturación y aceptación de pagos, incluidos los realizados con criptomoneda y tarjetas bancarias.

Garantizar la seguridad, prevenir el fraude y el abuso.

Soporte a los usuarios, mejora y desarrollo de la Plataforma.

Cumplimiento de los requisitos de la ley aplicable.

Las bases legales del tratamiento son la ejecución del contrato, el consentimiento del titular de los datos (cuando se requiera), el interés legítimo y el cumplimiento de los requisitos legales.

4. Cookies y analítica

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento de la Plataforma, para guardar la configuración y para la analítica de uso.

Para determinar el idioma de la interfaz, puede usarse la detección del país por dirección IP.

Puede gestionar las cookies en la configuración de su navegador; deshabilitar algunas cookies puede limitar la funcionalidad de la Plataforma.

5. Transferencia a terceros y encargados

Para operar la Plataforma, contratamos a proveedores de servicios de terceros (encargados), incluidos:

un proveedor de troncal telefónica para las funciones de telefonía;

un servicio de envío para organizar y rastrear los envíos;

servicios de pago y cripto para aceptar pagos;

proveedores de email, SMS y Telegram para enviar notificaciones;

proveedores de AI para las funciones de transcripción, analítica y respuestas;

proveedores de hosting e infraestructura.

Los datos se transfieren a dichos encargados en la medida necesaria para prestar los servicios correspondientes.

6. El rol de encargado de los datos de los clientes finales del Cliente

Respecto de los datos de los clientes finales cargados por el Cliente, Loquify actúa como encargado del tratamiento y los trata siguiendo las instrucciones del Cliente y con el fin de proveer la Plataforma.

El Cliente, como responsable, es responsable de la licitud de la recopilación y el tratamiento de los datos de los clientes finales, incluida la obtención de los consentimientos necesarios y el cumplimiento de los derechos de los titulares de los datos.

7. Transferencias internacionales de datos

Los datos pueden tratarse y almacenarse en servidores ubicados en diversos países, incluso fuera del país de residencia del titular de los datos.

Para las transferencias internacionales de datos, adoptamos medidas razonables para garantizar un nivel adecuado de protección conforme a la ley aplicable.

8. Plazos de conservación

Conservamos los datos durante el período necesario para los fines de su tratamiento, la ejecución del contrato y el cumplimiento de los requisitos legales.

Una vez expirado el plazo de conservación, los datos se eliminan o se anonimizan, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas organizativas y técnicas de protección de datos, incluidos el cifrado de los datos sensibles, la restricción del acceso según la necesidad de conocer y el control de acceso.

Para la protección contra el fraude, los datos de contacto de los leads se ocultan a los operadores y supervisores; la divulgación está disponible solo con los permisos correspondientes.

A pesar de las medidas adoptadas, ningún método de transmisión y almacenamiento de datos ofrece una protección absoluta.

10. Derechos de los titulares de los datos

Respecto de sus datos personales, el titular de los datos tiene derecho a: acceder a los datos, solicitar su corrección, eliminación, limitación del tratamiento, oponerse al tratamiento y ejercer el derecho a la portabilidad de los datos.

Para ejercer estos derechos, utilice los contactos indicados a continuación. Atendemos las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.

Si los datos se tratan por cuenta del Cliente como responsable, las solicitudes de los titulares de los datos se remiten al Cliente correspondiente.

11. Datos de menores

La Plataforma no está destinada a personas menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente los datos personales de dichas personas.

Si tiene conocimiento de que se nos han proporcionado datos de un menor sin la debida base, comuníquenoslo y tomaremos medidas para eliminarlos.

12. Cambios en la Política

Podemos modificar esta Política. Una nueva versión entra en vigor desde el momento de su publicación, salvo que se indique otra fecha.

Recomendamos revisar periódicamente la versión vigente de la Política.

13. Contactos

Para los asuntos relacionados con el tratamiento de datos personales y el ejercicio de los derechos de los titulares de los datos, utilice los contactos indicados a continuación.