Можливості платформи
Єдиний продукт для CPA call-центру: від приймання ліда до телефонії, AI та фінансів.
Операторський деск + софтфон
Зручне робоче місце: наступний лід — однією кнопкою, спільний пул із захистом від подвійного взяття. Вбудований софтфон телефонує прямо з браузера — дзвінок у клік із картки ліда. Номери телефонів приховані від оператора: він телефонує, не бачачи номера.
- Наступний лід однією кнопкою, спільний пул
- Софтфон у браузері: дзвінок у клік
- Картка клієнта, нотатки, історія дзвінків
- Приховування номерів від операторів (анти-фрод)
CRM-ядро: замовлення та каталог
Повний цикл замовлення: позиції та кошик, власні поля, знижки, доставка та історія. Статуси замовлення налаштовуються під ваш процес. Каталог — проєкти, офери, продукти та вебмайстри; швидкі списки з пошуком, сортуванням і фільтрами.
- Замовлення: кошик, власні поля, знижки, доставка
- Налаштовувані статуси замовлення під ваш процес
- Каталог: проєкти, офери, продукти, вебмайстри
- Швидкі списки з пошуком і фільтрами
Розподіл лідів
Ліди розподіляються автоматично за вашими правилами: роздавати операторам одразу або давати брати зі спільного пулу, враховувати завантаженість, статус «на лінії» та дозволені години обдзвону. Недодзвони повертаються та передзвонюються, а база захищена від відведення між операторами.
- Авто-роздача або самостійний розбір пулу
- Урахування завантаженості, статусу та годин обдзвону
- Автоповернення та передзвін недодзвонів
- Захист бази від відведення між операторами
Предиктивний обдзвін
Автоматичний обдзвін у кількох режимах — від ручного додзвону по картці до предиктивного набору та робота з голосовим меню. З’єднання з оператором при відповіді, повторні спроби та список «не телефонувати»; результат дзвінка автоматично стає замовленням.
- 4 режими: ручний, прогресивний, предиктивний, робот
- Авто-з’єднання оператора при відповіді
- Повторні спроби та список «не телефонувати»
- Результат дзвінка → замовлення
Телефонія
Власний телефонний контур на Kamailio і FreeSWITCH: голосове меню (IVR), транки та номери зберігаються як версіоновані ревізії конфігурації. Підключаєте власний телефонний канал — хвилини оплачуєте напряму провайдеру за його тарифом, без нашої націнки. Транк і номери налаштовуються під ваш проєкт під час підключення.
- Голосове меню (IVR), транки та номери
- Власний транк — хвилини за тарифом вашого провайдера
- Софтфон у браузері через WebRTC, без встановлення
- Версіоновані ревізії конфігурації
AI-функції
AI працює на ключі платформи — вам не потрібен власний. Авто- та чернеткові відповіді в підтримці, відповіді на основі вашої бази знань, розшифрування дзвінків у текст. Оцінка якості роботи операторів із прив’язкою до продажів і звіти на запит: описуєте словами — AI збирає таблицю або графік з ваших даних.
- Підтримка: авто- та чернеткові відповіді
- Відповіді на основі вашої бази знань
- Розшифрування дзвінків у текст
- Оцінка операторів і звіти на запит
Комунікації та інтеграції
Telegram, email і SMS під єдиним центром сповіщень: налаштовуєте, яка подія в які канали йде, з готовими шаблонами та змінними. Приймання лідів за вебхуками та API без дублів, постбеки партнерам при зміні статусу — з логом доставки.
- Telegram, email і SMS з одного місця
- Гнучкі правила та шаблони сповіщень
- Приймання лідів за вебхуками та API без дублів
- Постбеки партнерам при зміні статусу
Доставка
Доставка через Нову Пошту: авторотація відправників, структурна адреса й трекінг відправлень. Накладений платіж (COD) та авто-статус замовлення за налаштовуваним порогом. Шар перевізників зроблено агностичним — інші перевізники підключаються за тим самим шаром.
- Нова Пошта: створення відправлень і трекінг
- Авторотація відправників
- Структурна адреса й трекінг відправлень
- Накладений платіж (COD)
- Авто-статус за порогом днів у дорозі
Фінанси та платежі
Точний фінансовий облік: виплати вебмайстрам, комісії операторів, звірка накладених платежів і баланс організації з холдами на виведення. Приймання оплат криптовалютою та банківськими картами — поповнення балансу безпосередньо, без посередників.
- Виплати вебмайстрам і комісії операторів
- Звірка накладених платежів і баланс організації
- Приймання оплат криптовалютою та банківськими картами
- Точний облік та історія операцій
Платформа
Безпека та захист від фроду: гнучкі ролі та права, оператор ніколи не бачить чужі ліди. Ізоляція даних кожного клієнта, оновлення в реальному часі, локалізація (RU / EN / UK / ES) і гнучке налаштування під ваш процес — статуси, власні поля, інтеграції за API.
- Ролі, права та захист від фроду
- Ізоляція даних і оновлення в реальному часі
- Локалізація RU / EN / UK / ES
- Гнучке налаштування: статуси, поля, API