Умови використання

1. Прийняття умов

Використовуючи Платформу Loquify, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цими Умовами, розумієте їх і приймаєте в повному обсязі.

Якщо ви використовуєте Платформу від імені організації, ви підтверджуєте наявність повноважень приймати ці Умови від її імені.

Ці Умови застосовуються спільно з Публічною офертою та Політикою конфіденційності.

2. Опис сервісу

Loquify — програмна платформа (SaaS) для CPA call-центрів, що включає CRM, телефонію, комунікації та AI-функції.

Платформа надається як програмне забезпечення (software-only): для телефонії ви підключаєте власний телефонний транк. Loquify не є оператором зв’язку.

Функціональність Платформи може розвиватися, змінюватися та доповнюватися.

3. Реєстрація та безпека акаунта

Для використання Платформи необхідно створити акаунт і надати достовірні дані.

Ви несете відповідальність за конфіденційність облікових даних і за всі дії, вчинені з використанням вашого акаунта.

Про будь-який несанкціонований доступ або порушення безпеки ви зобов’язані негайно повідомити нас.

4. Допустиме використання

Ви маєте право використовувати Платформу лише в законних цілях і відповідно до цих Умов.

Ви зобов’язуєтеся дотримуватися застосовного законодавства, у тому числі норм про телефонний обдзвін, згоди абонентів і запис розмов.

Ви несете відповідальність за зміст даних, що завантажуються в Платформу, і за дії користувачів вашого акаунта.

5. Заборонені дії

Під час використання Платформи забороняється:

розсилати спам і здійснювати незаконний обдзвін, порушувати законодавство про обдзвін, згоди абонентів і запис розмов;

здійснювати відведення чужих лідів, шахрайські дії та інший фрод;

виконувати реверс-інжиніринг, декомпіляцію, копіювання або спроби отримати вихідний код Платформи;

створювати надмірне навантаження на інфраструктуру, порушувати роботу Платформи або обходити її обмеження та захисні механізми;

порушувати права інтелектуальної власності та інші права третіх осіб.

6. Дані та контент Замовника

Усі дані, що завантажуються вами в Платформу, залишаються вашою власністю. Loquify не претендує на права власності на ваш контент.

Ви несете повну відповідальність за законність обробки даних кінцевих клієнтів, законність обдзвону та отримання всіх необхідних згод від кінцевих клієнтів.

Щодо даних кінцевих клієнтів ви виступаєте контролером даних, а Loquify — обробником, що діє за вашими вказівками.

7. Інтелектуальна власність

Платформа Loquify, її програмний код, дизайн, торговельні марки та інші об’єкти інтелектуальної власності належать правовласнику та захищені законом.

Ці Умови не передають вам жодних прав на Платформу, крім права її використання в межах чинної підписки.

8. Сторонні сервіси

Платформа взаємодіє зі сторонніми сервісами, у тому числі з провайдером телефонного транка, службою доставки, платіжними та крипто-сервісами, провайдерами email, SMS і Telegram, а також сервісами AI.

Використання сторонніх сервісів регулюється їхніми власними умовами. Loquify не несе відповідальності за їхню доступність, роботу та дії.

Підключення та використання таких сервісів здійснюється на ваш розсуд і під вашу відповідальність.

9. Телефонія та запис розмов

Функції телефонії працюють через підключений вами телефонний транк. Ви самостійно відповідаєте за дотримання застосовного законодавства під час здійснення дзвінків.

Ви несете відповідальність за дотримання вимог щодо повідомлення абонентів про запис розмов і щодо отримання необхідних згод, якщо це вимагається застосовним законодавством.

10. AI-функції

AI-функції (розшифрування дзвінків, оцінка якості, відповіді в підтримці, звіти та інші) надаються «як є» та можуть містити неточності.

AI-функції є допоміжним інструментом і не замінюють рішення людини. Ви самостійно перевіряєте результати їхньої роботи перед використанням.

11. Призупинення та блокування за порушення

Ми маємо право призупинити або обмежити доступ до Платформи при порушенні цих Умов, несплаті або вчиненні протиправних дій.

При грубих або повторних порушеннях доступ до акаунта може бути заблоковано без повернення сплачених коштів у межах, допустимих застосовним законодавством.

12. Відмова від гарантій

Платформа надається «як є» та «як доступно», без будь-яких явних чи неявних гарантій, включно з гарантіями придатності для конкретної мети та безперебійної роботи.

Ми не гарантуємо, що Платформа працюватиме без помилок і перерв або що результати її використання відповідатимуть вашим очікуванням.

13. Обмеження відповідальності

У максимально допустимих застосовним правом межах ми не несемо відповідальності за упущену вигоду, непрямі, випадкові або супутні збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання Платформи.

Сукупна відповідальність обмежується сумою, фактично сплаченою вами за підписку за період, що передував події, яка спричинила відповідальність.

14. Зміна умов

Ми маємо право змінювати ці Умови. Нова редакція набирає чинності з моменту публікації, якщо інший строк не зазначено.

Продовження використання Платформи після набрання змінами чинності означає вашу згоду з оновленими Умовами.

15. Застосовне право

Спори, пов’язані з цими Умовами, сторони прагнуть урегулювати шляхом переговорів; у разі недосягнення згоди вони вирішуються відповідно до застосовного законодавства.

16. Контакти

З питань, пов’язаних із цими Умовами, звертайтеся за контактами, зазначеними нижче.